Define la decisión que necesitas tomar
Un diagnóstico empieza con una pregunta concreta: por qué llegan consultas inadecuadas, por qué una tienda recibe visitas sin compras o qué necesita una empresa antes de anunciarse. Escribe el síntoma, el periodo observado y la información disponible. Evita explicar la causa antes de revisar evidencia.
Define también el resultado útil para el negocio. Puede ser recibir solicitudes con mayor afinidad, reducir dudas repetidas o facilitar el proceso de compra. Esta intención permite evaluar los canales con un criterio común y evita convertir la revisión en una colección de opiniones sobre diseño.
Reproduce el recorrido de un cliente
Elige un servicio o producto prioritario y sigue el recorrido desde una publicación, una búsqueda o una recomendación. Revisa qué encuentra la persona, cómo identifica la oferta y qué debe hacer para consultar. Hazlo desde el celular y comprueba enlaces, formularios y mensajes de confirmación.
Registra cada obstáculo con una captura y su consecuencia: un botón no explica su destino, faltan condiciones de entrega o un formulario solicita información innecesaria. Distingue los errores verificables de las hipótesis que necesitarán observar a usuarios o conversar con clientes.
Une información digital y comercial
Reúne datos de visitas, consultas, propuestas y ventas dentro de un mismo periodo. Anota sus fuentes y limitaciones. Un aumento de contactos puede parecer positivo hasta descubrir que ninguno corresponde al servicio disponible o que el equipo no logró responder a tiempo.
Complementa los números con conversaciones. Pregunta al equipo cuáles dudas repite, qué expectativas debe corregir y por qué se descartan oportunidades. Revisa ejemplos anonimizados; no hace falta exponer datos personales para reconocer patrones. Cuando no exista información suficiente, propone primero un registro sencillo.
Ordena hallazgos según impacto y dependencia
Clasifica cada hallazgo por el problema que provoca, la evidencia que lo respalda y el esfuerzo de corregirlo. Una falla que impide enviar un formulario suele requerir atención antes que una mejora decorativa. Un mensaje poco claro puede afectar tanto la web como las campañas.
Agrupa las tareas que dependen de una misma decisión. Si falta definir el servicio prioritario, resuelve esa definición antes de rehacer anuncios y páginas. Elige pocas acciones ejecutables y asigna responsable, fecha y criterio de revisión para cada una.
Convierte la revisión en un plan de trabajo
Entrega un documento breve con situación inicial, hallazgos, evidencia, prioridades y siguientes pasos. Cada recomendación debe explicar qué cambia y cómo se reconocerá una mejora. Evita diagnósticos que únicamente califican colores, seguidores o posiciones sin relacionarlos con la necesidad comercial.
En Flor de Selva podemos conectar estas decisiones de marca, contenido y experiencia web según el alcance acordado. Antes de contratar, pide claridad sobre qué se revisará y qué recibirás. Continúa con nuestra guía para organizar un plan digital.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener campañas activas?
No. Puedes revisar oferta, canales y atención antes de invertir en publicidad.
¿Qué ocurre si no tengo estadísticas?
Empieza con pruebas del recorrido, conversaciones comerciales y un registro consistente de consultas.
¿El diagnóstico obliga a rediseñar todo?
No. Debe distinguir ajustes concretos de cambios que requieren un proyecto más amplio.